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鞍山市图书馆荣获辽宁省“文明示范窗口”

单位:鞍山市图书馆   发布时间:2013-03-04

             

      近日,辽宁省文明办、辽宁省文化厅命名表彰了一批辽宁省“文明示范窗口”。在此次全省窗口单位开展文明优质服务活动中,鞍山市图书馆在全省众多公共服务行业和涉外窗口候选单位中表现突出,喜获殊荣。

      一直以来,鞍山市图书馆始终把“读者至上,服务第一”作为读者服务工作的根本追求和最高宗旨,发扬“团结拼搏,开拓奉献”的团队精神,坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,以读者的满意度为衡量标准,受到了广大读者的好评。曾被市文明委授予市2009年度“文明服务示范窗口”。

      在服务过程中,市图书馆始终坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,强化职业道德,规范职业行为,完善服务标准,提高服务质量,采取换位思考的方式来对待每一位读者。实行首问负责制,要求对每一位电话咨询及到馆咨询读者做到有问必答、服务到底。目前,年发展读者5300余人;年接待读者200000余人次,流通图书22万册次;年解答咨询、指导读者检索20000余人次。在我馆组织开展的满意馆员评选活动中,读者满意率达到了100%。

      在做好阵地服务的基础上,我馆还从弱势群体的阅读需求出发,积极开展为弱势群体免费办理借书证活动。在做好以上服务的基础上,我馆还从弱势群体的阅读需求出发,联系市聋哑学校、市肢残协会等单位,为行动不便的读者送书上门,服务深入社会、深入基层、深入群众,关心、关注弱势群体,充分维护了公民基本的文化保障权益。

      通过不懈的努力和积极的探索,鞍山市图书馆服务质量和水平得到较大提高,并获得广大读者和社会各界的一致认可。此次我馆荣获辽宁省“文明示范窗口”称号再一次肯定了广大图书馆职工的辛勤努力,我们将以此为契机,继续做好读者服务工作,为鞍山地区图书馆事业的繁荣发展做出更大的贡献。





                                                                                                        

                                                                                                                                    鞍山市图书馆

                                                                                                                                        2013年03月04日